A partir del 1 de enero de 2021 TODAS LAS VENTAS SON FINALES
PROCESAMIENTO Y ENVÍO
¿Cuánto dura el procesamiento de pedidos?
El envío de su pedido demora hasta 3 días hábiles a partir de la fecha en que realizó el pedido.
El procesamiento de pedidos se realiza de lunes a viernes. Si realizó su pedido el viernes, su pedido se procesará el siguiente día hábil, que es el lunes.
*Los artículos personalizados, los artículos de colores, los servicios o los artículos de pedido anticipado pueden requerir 3 días de procesamiento adicionales. Consulte la fecha en el artículo que está solicitando*
¿Puedo cancelar mi pedido?
Para evitar retrasos en nuestros Pedidos, no podemos cancelar pedidos. Asegúrese de que sus direcciones sean correctas y que su dirección sea segura para la entrega.
¿Cuánto dura el envío?
Envío terrestre estándar: 3-7 días hábiles
Expreso: 3-5 días hábiles
La información de entrega precisa se encuentra en su número de seguimiento. Consulte su número de seguimiento para las fechas de entrega.
La mayoría de los clientes reciben su pedido dentro de 3 a 7 días, pero esperan hasta 10 días para recibir su pedido si su paquete sufre retrasos por parte del transportista. Las fechas de entrega se encuentran en su número de seguimiento.
RESERVE TODAS LAS CITAS DE CABELLO CUANDO SU PAQUETE ESTÉ EN SU POSESIÓN.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Los números de seguimiento se actualizan cuando su pedido se envía físicamente después del procesamiento. Espere entre 24 y 48 horas para que el número de seguimiento comience a mostrar el historial de seguimiento. Es posible que vea una fecha de entrega incorrecta. Permita que el paquete se mueva y la fecha de entrega se actualizará.
Una vez que el transportista esté en proceso de dicho paquete, la responsabilidad ya no es de Luxurysilkyhair. Toda responsabilidad es entre el cliente y el transportista.
Mi número de seguimiento no se actualiza, ¿qué hago?
Si su número de seguimiento no se ha actualizado en 3 días después de recibirlo, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Realizan envíos a apartados de correos?
No. Solo enviamos a direcciones físicas. Cualquier pedido con dirección de apartado postal será cancelado.
¿Mi pedido llegará a tiempo para mi cita capilar programada?
Alentamos a los Clientes a programar su cita con el cabello DESPUÉS de haber recibido su pedido en caso de retrasos en el transportista. No somos responsables de que los clientes falten a sus citas capilares o a sus depósitos porque su cabello no llegó a tiempo. No ofrecemos reembolsos por paquetes retrasados causados por los transportistas.
Códigos de descuento
Los códigos de descuento no son válidos en rebajas. Los pedidos con códigos de descuento son venta final.
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Reembolsos | Intercambios | Cancelaciones
¿Ofrecen reembolsos?
Todas las ventas son finales. Al realizar un pedido con nuestra empresa, acepta todas nuestras políticas. No hay cancelaciones de pedidos.
¡Los clientes tienen 7 días para inspeccionar su pedido y comunicarse con nuestra empresa si tienen alguna inquietud! Una vez que el cliente modifica su pedido de alguna manera, no podemos aceptar cambios. Debido a las normas sanitarias, preocupaciones de higiene y la naturaleza del producto, no ofrecemos reembolsos ni cambios por paquetes usados, tocados, dañados, abiertos o instalados. Este es un producto de higiene, va contra la ley. No podemos aceptar la devolución de ningún cabello humano que haya sido instalado o alterado (lavado, cepillado, peinado o cortado). Es insalubre.
Ofrecemos cambios o devoluciones solo por crédito de la tienda.
¿Ofrecen intercambios?
¡Sí! ¡Estamos orgullosos de ofrecer intercambios!
Si nuestra empresa le envía el pedido incorrecto O cambia de opinión sobre la textura/pulgadas que recibió, ofrecemos cambios en paquetes/pelucas intactas, sin abrir y no gastadas en su embalaje original. Las Solicitudes de Cambio deben realizarse dentro de las 72 Horas posteriores a la entrega. Una vez que el consumidor lave, altere o rompa su sello LuxurySilkyHair, NO SE PUEDE realizar una solicitud de cambio.
Usted es responsable de todos los costos de envío de devolución o cambio y le recomendamos que envíe su devolución con un número de seguimiento ya que LuxurySilkyHair no será responsable de las devoluciones perdidas.
¿Puedo cambiar mi pedido (paquetes, pelucas, etc.) si están usados?
No. Es insalubre. Todo el cabello que se intercambie DEBE estar desenvuelto, despeinado, no cepillado, ningún dedo pasó por el cabello, no se usó ni se alteró de ninguna manera. El cabello le será devuelto . No podemos aceptarlo para un cambio.
Tenga en cuenta: la ley federal establece que no se pueden devolver productos para el cabello humano que hayan sido usados. Nos adherimos a políticas estrictas con respecto a la ley federal, las regulaciones de salud y las preocupaciones de higiene.
¿Cuánto tiempo tardan los intercambios?
Los intercambios normalmente toman 1 semana.
El cliente devuelve el pedido > El almacén procesa la devolución > El nuevo pedido se envía al cliente
Artículos a la venta:
Todos los artículos comprados en oferta o con códigos promocionales son VENTAS FINALES. No habrá reembolsos ni cambios de ningún artículo comprado durante una oferta. Todos los artículos hechos a medida son venta final. Cualquier cosa personalizada a tu pedido, lo convierte en venta final.
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Firma y entrega del paquete
Para evitar envíos perdidos e intentos de fraude, los paquetes se envían con UNA CONFIRMACIÓN DE FIRMA. Es decir, alguien debe estar allí para firmar el paquete. USPS o FEDEX normalmente harán varios intentos para entregar su paquete. También podrán dejar un aviso de sus intentos con una dirección para recoger su paquete. Es responsabilidad del cliente recoger su paquete si pierde la entrega.
También instamos a todos los clientes a que proporcionen información de envío adecuada porque no seremos responsables por cualquier paquete no entregado como resultado de un error del comprador. No se emitirán reembolsos por envíos rechazados o abandonados. Si por alguna razón el transportista deja su paquete en su puerta, no somos responsables de los paquetes perdidos. ¡Instamos a los clientes a estar en casa para su entrega y tener una dirección segura! Si le falta un paquete, comuníquese con el transportista para abrir una investigación y contáctenos.
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¿Por qué se marcó mi pedido?
Si nuestros sistemas marcan su pedido por cualquier motivo, deberá mostrar una identificación que coincida con el nombre y la dirección de envío del pedido antes de que se envíe. Si no muestra su identificación, su pedido será cancelado y reportado para evitar una devolución de cargo por fraude.
POLÍTICA DE TIENDA
POR FINES DE SEGURIDAD, TODAS LAS VENTAS SON FINALES. SIN EXCEPCIONES. SIN REEMBOLSOS
SE REQUIERE UNA FIRMA PARA RECIBIR SU PEDIDO. ¡NO ENVÍAMOS A APARTADOS DE CORREOS! NO SEREMOS RESPONSABLES NI REEMPLAZAMOS PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS. NO DAMOS REEMBOLSOS POR CABELLO DAÑADO O CABELLO USADO. LOS CLIENTES DEBEN INSPECCIONAR EL CABELLO AL INSTALAR. NO SOMOS RESPONSABLES DE QUE NINGÚN CLIENTE DAÑARE SUS PAQUETES DE CABELLO.
No somos responsables del daño del cabello una vez que lo haya procesado con algún producto químico. Como lejía o tinte, que son fuertes y requieren un estilista profesional para lograrlos. No somos responsables de que los clientes dañen sus paquetes. Ofrecemos 2 grados de cabello. Si no está seguro de qué grado elegir, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o comprar nuestros paquetes 100% VIrgin.
