Procesamiento y envío
A partir del 1 de enero de 2021 TODAS LAS VENTAS SON FINALES
(Actualizado en marzo de 2024)
PROCESAMIENTO Y ENVÍO
Para garantizar una experiencia de procesamiento y envío fluida, asegúrese de que los detalles de su pedido sean correctos antes de realizarlo. No podemos realizar cambios en los pedidos una vez realizados. Esto provoca un retraso en el envío.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESAMIENTO DEL PEDIDO?
Se necesitan de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha en que realizó su pedido para que se verifique su pago y luego se envíe con nuestro transportista. El procesamiento del pedido se realiza de lunes a viernes (días hábiles). Si realizó el pedido el viernes, su pedido se procesará el siguiente día hábil, que es el lunes.
*Los artículos personalizados, los artículos de colores, los servicios o los artículos de pedido anticipado pueden requerir 3 días de procesamiento adicionales. Consulte la fecha en el artículo que está solicitando*
Los pedidos que se reciben con una advertencia de riesgo, a través de procesadores externos, diferentes direcciones de facturación/envío pueden causar un retraso en el envío de 2 a 11 días, ya que tenemos que comunicarnos con el consumidor para obtener más información. Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted para enviar su pedido rápidamente.
¿CUÁNTO DURA EL ENVÍO?
Una vez que su pedido se haya procesado, se enviará.
Envío terrestre estándar : 4-7 días hábiles
Expreso: 3-7 días hábiles
La información de entrega precisa se encuentra en su número de seguimiento. Consulte su número de seguimiento para las fechas de entrega.
La mayoría de los clientes reciben su pedido dentro de 3 a 7 días hábiles, pero espere hasta 11 días hábiles para recibir su pedido si su paquete sufre retrasos por parte del transportista. Las fechas de entrega se encuentran en su número de seguimiento.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Los números de seguimiento se actualizan cuando su pedido se envía físicamente después del procesamiento. Espere entre 24 y 48 horas para que el número de seguimiento comience a mostrar el historial de seguimiento. Es posible que vea una fecha de entrega incorrecta. Permita que el paquete se mueva y la fecha de entrega se actualizará.
Una vez que el transportista esté en proceso de dicho paquete, la responsabilidad ya no es de Luxurysilkyhair. Toda responsabilidad es entre el cliente y el transportista. No somos responsables de paquetes robados/paquetes abandonados.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Para evitar retrasos en nuestros Pedidos, no podemos cancelar ni cambiar pedidos. Asegúrese de que sus direcciones sean correctas y que su dirección sea segura para la entrega.
Órdenes marcadas
Si se recibe un pedido con una advertencia marcada, el pedido no se enviará hasta que nuestro departamento de riesgos lo apruebe a través de la comunicación con el cliente. Se necesitarán documentos para verificar y confirmar el pedido.
Mi número de seguimiento no se actualiza, ¿qué hago?
Si su número de seguimiento no se ha actualizado en 3 días después de recibirlo, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Hacen envíos a apartados de correos?
Solo enviamos a direcciones físicas. Cualquier pedido con una dirección de apartado postal será cancelado. Las direcciones de facturación y envío deben coincidir.
¿ESTARÁ MI PEDIDO AQUÍ PARA MI CITA?
Alentamos a los Clientes a programar su cita con el cabello DESPUÉS de haber recibido su pedido en caso de retrasos en el transportista. No somos responsables de que los clientes falten a sus citas capilares o a sus depósitos porque su cabello no llegó a tiempo. No ofrecemos reembolsos por paquetes retrasados causados por los transportistas.
¿Necesita ayuda?
¡Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle!
Ventas@Luxursilkyhair.com