Política de devoluciones, cambios y tienda

A partir del 1 de enero de 2021 TODAS LAS VENTAS SON FINALES

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Reembolsos | Intercambios | Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi pedido?

Debido al gran volumen de pedidos diarios, no podemos cancelar pedidos una vez que ya se han realizado.

¿Ofrecen reembolsos?

¿Ofrecen intercambios?

¡Sí! ¡Estamos orgullosos de ofrecer intercambios!

Si nuestra empresa le envía el pedido incorrecto O cambia de opinión sobre la textura/pulgadas que recibió, ofrecemos cambios en paquetes/pelucas intactas, sin abrir y no gastadas en su embalaje original. Las Solicitudes de Cambio deben realizarse dentro de las 72 Horas posteriores a la entrega. Una vez que el consumidor lava, modifica, pasa los dedos o rompe su sello LuxurySilkyHair, NO SE PUEDE realizar una solicitud de cambio.

Usted es responsable de todos los costos de envío de devolución o cambio y le recomendamos que envíe su devolución con un número de seguimiento ya que LuxurySilkyHair no será responsable de las devoluciones perdidas.

¿Cuánto tiempo tardan los intercambios?

Los intercambios normalmente toman 1 semana.

El cliente devuelve el pedido  > El almacén procesa la devolución > El nuevo pedido se envía al cliente

¿Puedo cambiar mi pedido (paquetes, pelucas, etc.) si están usados?

Códigos de descuento

Los pedidos con códigos de descuento son venta final.

Artículos a la venta:

Todos los artículos comprados en oferta o con códigos promocionales son VENTAS FINALES. No habrá reembolsos ni cambios de ningún artículo comprado durante una oferta. Todos los artículos hechos a medida son venta final. Cualquier cosa personalizada a tu pedido, lo convierte en venta final.

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Firma y entrega del paquete

Para evitar envíos perdidos e intentos de fraude, los paquetes se envían con UNA CONFIRMACIÓN DE FIRMA. Es decir, alguien debe estar allí para firmar el paquete. USPS o FEDEX normalmente harán varios intentos para entregar su paquete. También podrán dejar un aviso de sus intentos con una dirección para recoger su paquete. Es responsabilidad del cliente recoger su paquete si pierde la entrega.

También instamos a todos los clientes a que proporcionen información de envío adecuada porque no seremos responsables. por cualquier paquete no entregado como resultado de un error del comprador. No se emitirán reembolsos por envíos rechazados o abandonados.  Si por alguna razón el transportista deja su paquete en su puerta, no somos responsables de los paquetes perdidos. ¡Instamos a los clientes a estar en casa para su entrega y tener una dirección segura!  Si le falta un paquete, comuníquese con el transportista para abrir una investigación y contáctenos.

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¿Por qué se marcó mi pedido?

Si nuestros sistemas marcan su pedido por cualquier motivo, deberá mostrar una identificación que coincida con el nombre y la dirección de envío del pedido antes de que se envíe. Si no muestra su identificación, su pedido será cancelado y reportado para evitar una devolución de cargo por fraude.

POLÍTICA DE TIENDA

 POR FINES DE SEGURIDAD, TODAS LAS VENTAS SON FINALES.

SE REQUIERE UNA FIRMA PARA RECIBIR SU PEDIDO. NO SEREMOS RESPONSABLES NI REEMPLAZAMOS PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS. NO DAMOS REEMBOLSOS POR CABELLO DAÑADO O CABELLO USADO. LOS CLIENTES DEBEN INSPECCIONAR EL CABELLO AL INSTALAR. NO SOMOS RESPONSABLES DE QUE NINGÚN CLIENTE DAÑARE SUS PAQUETES DE CABELLO.

No somos responsables del daño del cabello una vez que lo haya procesado con algún producto químico. Como lejía o tinte, que son fuertes y requieren un estilista profesional para lograrlos.  No somos responsables de que los clientes dañen sus paquetes. Ofrecemos 2 grados de cabello. Si no está seguro de qué grado elegir, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o comprar nuestros paquetes 100% VIrgin.