ENTREGA TARDE/PERDIDA
P: Mi paquete llegó más tarde de lo esperado
Si su paquete llega más tarde de lo esperado debido a un retraso del transportista, LuxurySilkyHair es responsable. No se emiten reembolsos por paquetes entregados tarde.
P: Mi paquete muestra un retraso al verificar el número de seguimiento
Una vez que Luxurysilkyhair entrega su paquete al transportista, la responsabilidad es entre el transportista y el cliente, ya que ya no estamos en posesión del paquete. Las preguntas sobre el movimiento de su paquete deben ser transmitidas al transportista.
P: Mi paquete dice entregado, pero no lo veo.
Una vez que Luxurysilkyhair entrega su paquete al transportista, la responsabilidad es entre el transportista. Comuníquese con el transportista si tiene alguna pregunta sobre el paquete. Se requiere una firma para la entrega o se toma una foto para garantizar la entrega. Una vez que el transportista determina que su paquete fue entregado a la dirección proporcionada en la etiqueta, su deber estará cumplido. No somos responsables de paquetes robados o perdidos. No emitimos reembolsos por paquetes perdidos o robados.
P: Mi paquete no está aquí, pero el transportista dejó un albarán de entrega.
El transportista intentará entregar su paquete 3 veces. Si no está en casa para firmar la recepción de su paquete, lo entregarán en la oficina postal más cercana. La dirección aparecerá en su recibo de entrega perdida o se puede encontrar en su número de seguimiento. Luego tendrá hasta 5 días para recoger su paquete con su identificación que coincida con el nombre de su paquete. Su paquete se retiene durante 3 días y luego se daña. LuxurySilkyHair no ofrece reembolsos por paquetes abandonados.
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Debido a problemas con envíos faltantes e intentos de fraude, su pedido puede enviarse con CONFIRMACIÓN DE FIRMA. Es decir, alguien debe estar allí para firmar el paquete. USPS normalmente hará varios intentos para entregar su paquete. También pueden dejar un aviso de sus intentos de entrega en la dirección de entrega y darle un número de teléfono para llamar para recogerlo o concertar una entrega alternativa. Es responsabilidad del cliente organizar la recogida del paquete, si es necesario. No se emitirán reembolsos por envíos rechazados o abandonados.